Política de reembolso
Política de Devolución
En Eko FEP, ofrecemos un plazo de 30 días después de la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@ekohome.es.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ekohome.es.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos Sin Devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, tales como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre un artículo en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Derecho de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes el derecho de anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará de forma automática en la misma forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar un tiempo adicional para que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y efectúe el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a la dirección info@ekohome.es.